Acerca de este Curso

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Fechas límite flexibles
Restablece las fechas límite en función de tus horarios.
Certificado para compartir
Obtén un certificado al finalizar
100 % en línea
Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.
Nivel principiante
Aprox. 12 horas para completar
Inglés (English)

Qué aprenderás

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

Habilidades que obtendrás

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
Fechas límite flexibles
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ofrecido por

Placeholder

Habilidades en redes de IBM

Programa - Qué aprenderás en este curso

Calificación del contenidoThumbs Up99%(1,086 calificaciones)
Semana
1
Semana 1
2 horas para completar

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

2 horas para completar
9 videos (Total 39 minutos), 4 lecturas, 2 cuestionarios
Semana
2
Semana 2
2 horas para completar

Technical Support Skills and Opportunities

2 horas para completar
9 videos (Total 43 minutos), 3 lecturas, 2 cuestionarios
Semana
3
Semana 3
2 horas para completar

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

2 horas para completar
7 videos (Total 35 minutos), 5 lecturas, 2 cuestionarios
Semana
4
Semana 4
3 horas para completar

Ticketing Systems

3 horas para completar
10 videos (Total 58 minutos), 4 lecturas, 2 cuestionarios

Reseñas

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Acerca de Certificado profesional de Soporte técnico de IBM

Soporte técnico de IBM

Preguntas Frecuentes

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