[MÚSICA] [MÚSICA] Brindar una atención de calidad es un estándar que preocupa y ocupa a los centros asistenciales de todos los niveles de atención. Sus objetivos son amplios you que deben abordar el trato digno considerando las opiniones, emociones y pensamientos, experiencias de los pacientes y sus familias. En el corazón de estos conceptos los pacientes desean ser reconocidos y tratados como personas con un nombre y apellido. Los pacientes quieren ser mirados y escuchados, quieren un saludo cordial e inclusive cariñoso, quieren que se considere su opinión, y una sonrisa la verdad nunca estorba. you que nos hace sentir que estamos con una persona que le gusta lo que hace, y disminuye la ansiedad. Esto ha dado lugar a declaraciones, documentos postura en diferentes países. En México existe la carta de los derechos de los pacientes que recoge entre otras cosas el derecho a recibir atención médica adecuada, recibir trato digno y respetuoso, recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz, decidir libremente sobre tu atención, otorgar o no tu consentimiento válidamente informado, ser tratado con confidencialidad, contar con facilidades para obtener una segunda opinión, recibir atención médica en caso de urgencia, contar con un expediente clínico y ser atendido cuando te inconformes por la atención médica recibida. En la Argentina tienen inclusive una ley que vela por los derechos del paciente y su familia. Que enfatiza que sin importar tus creencias religiosas, políticas, condición socio económica, raza, sexo, orientación sexual, o cualquier condición, el paciente tiene derecho a ser asistido por un profesional de la salud. En España son you las múltiples organizaciones y asociaciones, federaciones de pacientes que trabajan por los derechos de los pacientes. Cabe destacar la alianza general de pacientes, la AGP, la plataforma de organización de pacientes, la POP, y el foro español de pacientes que sustentan iniciativas generalistas, es decir no específicas a una condición transversales en colaboración con instituciones de salud e independientes de cualquier ideología política. Estas y muchas más iniciativas han abogado por crear un diálogo continuo que cuente con la participación de las y los pacientes para la construcción de una atención más segura y más humana. Las crisis han sido históricamente catalizadores del cambio, la pandemia del Covid-19 ha creado una crisis generalizada a nivel mundial. En este año hemos visto una creciente adopción de herramientas tecnológicas y desarrollo de nuevas aplicaciones que surgen como una respuesta rápida al mercado. Sin embargo, existe todavía cierta desconfianza sobre la protección y confidencialidad de sus protocolos respecto a los datos personales. La posibilidad que otorgan las tecnologías para ofrecer un trato cálido al paciente, una interacción que sea equiparable a las visitas periódicas que hacía con regularidad, el señor Armando con su geriatra, la visita de Roberta y su mamá al control del niño sano en el centro de salud, y la visita anual que tenía preparada al dentista y que ha tenido que postergar debido al riesgo que presenta. La distancia física que representa la teleatención no significa que el trato del paciente y su familia deba ser de menor calidad. Algunas condiciones son indispensables para ofrecer buen trato a pesar de la distancia. Número 1, reconocer las diferencias entre los usuarios, ¿qué necesidades específicas debo abordar para interactuar con una mujer embarazada? ¿Qué información debo ofrecer en el encuentro a distancia? ¿Qué técnicas debo demostrar en la interacción y requiero quizás equipo especializado? Número 2, ofrecer atención personalizada. ¿Cómo puedo tener toda la información del expediente del paciente disponible? ¿Cómo puedo hacer sentir al paciente como si estuviera en su casa? Cosas tan sencillas como recordar que el paciente le va al equipo de fútbol de los tigres o tiene un gatito. Número 3, utilizar un lenguaje sencillo y comprensible, explicar hallazgos, alternativas de tratamientos y preocupaciones para buscar un diálogo horizontal. Juntos podemos llegar a la mejor solución para este paciente. Número 4, presentar alternativas o salidas ante crisis. En un mundo ideal nos gustaría tener toda la información y certezas disponibles, sin embargo con las condiciones que tenemos ahora cuáles son las posibilidades y alternativas que son factibles. Es importante discutir también escenarios o consecuencias que se desencadenan para que el paciente pueda saber qué hacer en caso de presentar fiebre o en caso de tener dolor. Es algo que sea manejable en casa o debo presentarme en el departamento de emergencias. Número 5, ser sensible y cálido. El reto es cómo seguir siendo yo como profesional de la salud de carne y hueso, ahora que me ven en una pantalla un tanto impersonal y fría. Creo que mostrar empatía, un genuino interés y ser vulnerable es clave para poder conectar a la distancia. Muchas gracias por escucharnos. Los invitamos a explorar el contenido de este sub tema. [MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA]
