[MÚSICA] Acredito que algum momento sua carreira já tenha ouvido falar sobre o termo transformação digital. É tema recorrente que é pauta na maioria dos fóruns e rodas de conversa entre CEOs e também é objeto de estudo de muitos profissionais. Ponto que vale destacar é que, devido a pandemia que teve inÃcio 2020, essa transformação foi acelerada na maioria das empresas e muitas pessoas adotaram o home office como padrão da operação e começaram a utilizar ferramentas para vÃdeo chamadas, trocaram o sistema de comunicação interna e por aÃ. Porém, temos que entender que a transformação digital vai muito além da adoção de novas ferramentas ou plataformas. A transformação digital é a reorganização e a remodelagem das funções de marketing, utilizando a tecnologia para recriar sistemas operacionais e processos eficientes, que inclui substituir ou não sistemas tradicionais para todas as áreas do negócio. Não vamos confundir transformação digital e marketing com marketing digital, pois o marketing digital é apenas uma ferramenta especÃfica que visa único aspecto de seu negócio, como por exemplo, marketing e promoções utilizando mix de canais de comunicação. Já a transformação digital é uma mudança de mentalidade que as empresas passam com o objetivo de se tornarem mais modernas e acompanharem os avanços tecnológicos que não param de surgir, como a internet das coisas, computação nuvem, Big Data, Inteligência Artificial e também os robôs. A área de marketing foi uma das áreas que mais progrediram termos de gestão de dados e coleta de informação de clientes e passou de processos manuais e cheios de regras engessadas para aplicativos conectados, que estão a toque de distância, o que traz retorno positivo na receita e melhora a experiência dos clientes. Grandes empresas de tecnologia como o Google, Facebook e Apple atualmente são grandes responsáveis por liderar essa mudança e acelerar a implementação e a adoção de novas tecnologias, levando o mercado a transformar a forma com que os clientes consomem informações, proporcionando uma melhoria contÃnua para o setor. A razão pela qual essa transformação se tornou tão importante é que as empresas estão repensando as estratégias por meio das quais atendem à s necessidades de seus clientes e a maneira como esses clientes se envolvem com os serviços e ofertas das empresas, seja por meio de dispositivos móveis, internet das coisas, ou outros dispositivos. A transformação digital pode contribuir, por exemplo, para tornar a comunicação mais eficiente, integrar setores, tornando as equipes mais sintonizadas e colaborativas, na agilidade operacional e produtividade, automatizar processos e diminuir a burocratização, favorecer as tomadas de decisões através do uso de dados, melhorar a experiência dos clientes nos canais de comunicação da empresa e facilitar a análise de desempenho graças a ferramentas de gestão modernas. Ao contrário do que muita gente pensa, implementar a transformação digital não é simplesmente utilizar novas ferramentas na operação, e sim de uma transformação cultural na empresa. E para funcionar de forma correta, deve vir de cima para baixo e deve ter diretrizes claras por parte dos gestores, antes de ser adotada por todos da empresa. E durante essa jornada é possÃvel que existam desafios que precisam ser superados, como por exemplo, sistemas legados, onde as empresas tradicionais podem ter uma dificuldade maior para migrar toda a sua operação para o digital, pois é preciso integrar muitas fontes de dados e, muitas vezes, esses sistemas estão construÃdos com linguagens antigas, ou que já não oferecem suportes integrados com as novas ferramentas. Outro ponto é a experiência dos usuários. Essa etapa está relacionada a interação do cliente com a marca, onde muitas empresas tradicionais tem uma dificuldade para integrar canais multi plataformas. Por exemplo, clientes que interagem com a sua marca pelo Facebook, tem que ter o mesmo tratamento por telefone, e-mail e presencialmente sua loja. E a cada interação é importante que o atendente saiba o histórico desse cliente e sempre continue o contato de onde parou da última vez. Para resolver isso é necessário integrar todos os canais e investir pesquisas e estratégia marketing para entender o comportamento dos clientes e criar soluções para esses problemas. Ponto muito importante é a cultura organizacional. Esse é tópico que está alta no mundo de dados e a transformação digital, pois empresas que não estão preparadas para lidar com essa nova realidade podem ter problemas ao adotar novas tecnologias, e isso envolve contratar novos talentos para a área de ciência de dados, além de treinar o time atual. Outro fator é a competição. O mercado hoje é extremamente competitivo e utilizar canais de marketing digital para atingir os clientes pode não ser algo tão barato para algumas categorias de produtos. Além disso, a interação com o cliente está restrita ao uso de plataformas terceiras, como Facebook e Google, que não permite o acesso à análise dos dados dos clientes. Ter time de mÃdias digitais com amplo conhecimento nesse mercado pode ser grande diferencial para reduzir os custos de investimento e aumentar o retorno. Apesar de tudo, os desafios e benefÃcios caminham juntos e é inerente ao novo cenário digital que estamos inseridos. E para se diferenciar no mercado as empresas precisam estudar novas formas de resolver problemas no dia a dia, modernizar a operação atual e realizar mudanças de dentro para fora. [MÚSICA]
