[MUSIC] —Vamos continuar con nuestro curso, gestión de talento humano. Y con el tema que abordaremos el dÃa de hoy, la dinámica de los grupos laborales. Como directivos tendrÃamos que plantearnos dos preguntas al respecto. La primer pregunta serÃa: ¿cómo funcionan los grupos de trabajo?, Y una siguiente pregunta, ¿sabemos cuál es la dinámica de los grupos laborales? Un comentario que me gustarÃa parafrasear, y que mencionamos en algún video anterior, es: si un capitán no se encuentra bien preparado, el buque no llegará a buen puerto. -Literalmente, Paty. Y de hecho, el trabajar en equipo significa que el triunfo o el fracaso es de todos. Si en el barco tienes un hoyo y este es en la popa, los tripulantes de la proa también se hundirán. Muchas veces pensamos, al fin el problema es del otro lado. No. En una empresa, si hay problema en un área esto, como lo vimos en el tema anterior, afecta todo el sistema. Y me gustarÃa aquà comentarles lo que un estudioso de la psicologÃa, como fue Kurt Lewin, nos habla sobre los grupos de trabajo. Un grupo no es una simple colección de individuos, sino que va más allá, es una unidad que se manifiesta como totalidad, se caracteriza por la interdependencia de sus miembros y es considerado un medio para la consecución de objetivos. El todo es más que la suma de sus partes, es decir, que el grupo es más que una suma de individualidades. Cuanto mejor se integre un grupo, mejor será el resultado. —Aquà estamos equiparando los conceptos de <i>equipo</i> y <i>grupo.</i> Sin embargo, hay varios autores que logran diferenciarlo, sobre todo porque le dan un peso de alto desempeño a los equipos. Nosotros en la psicologÃa lo manejamos como sinónimos, porque lo consideramos un objeto de estudio. Y varios autores coinciden en los elementos que todo lÃder debe manejar para propiciar sinergia a los equipos de trabajo. -El primero de estos elementos es el que el lÃder tiene que plantear con mucha claridad los objetivos. ¿Cuántas veces no han estado ustedes en una empresa en donde, pues muy por encima, conocen cuál es su misión, cuál es su visión, o a qué se dedica? Muchas veces, y perdónenme, no saben exactamente el servicio que está produciendo su área de trabajo, ni siquiera cuál es su contribución a lograr la misión de la empresa. DÃganme ustedes, ¿cómo va una empresa a prosperar asÃ? ¿Cómo va a tener éxito? —Esto que estás mencionando es muy importante, el establecimiento de los objetivos es algo que hemos estado mencionando anteriormente, y es importante resaltar que no solamente en el ámbito organizacional o en los equipos de trabajo es importante, sino incluso hasta en la vida personal. ImagÃnate, ¿qué pasarÃa si las parejas, antes de unirse, plantearan cuáles son las metas que pretenden alcanzar juntos? -Bueno, desde luego habrÃa menos divorcios, Paty. —Claro, y si a eso le sumamos el establecimiento de normas y lÃmites, pues las parejas sabrÃan qué hacer, en qué momento, qué está permitido y qué no está permitido dentro de su relación, y asà funcionarÃan con mayor armonÃa, algo muy similar ocurre aquà en los equipos de trabajo. -SÃ, es lo mismo que sucede en las empresas. Cuando las normas y los lÃmites están perfectamente definidos y son claros, es obvio que todo el mundo sabe qué se espera de él y cuál va ser su contribución dentro de la empresa. Bien, hasta aquà llevamos ya dos elementos que son fundamentales para que un directivo pueda iniciar a eficientar la dinámica de su grupo de trabajo. El primero de ellos es, no se les olvide, objetivos claros y el segundo es que las normas sean explÃcitas, no basta con que pensemos que ya todos sabemos qué se tiene que hacer, no, hay que clarificarlas. Y esto nos lleva a introducir el tercer elemento para mejorar la dinámica de los grupos laborales, y este es el liderazgo. Ya hemos hablado mucho de liderazgo en este programa. Y solamente quiero decirles que, cuando estamos trabajando con grupos, debemos de compartir el liderazgo, darle la oportunidad a los expertos, a las personas que más saben del tema. Muchas veces no lo hacemos, y nosotros queremos saber todo, porque el rol de jefe nos pesa mucho. Pero no es asÃ, para eso tenemos nuestro equipo, démosle la oportunidad de que ellos participen y de que ellos dirijan también las sesiones. —El siguiente elemento de gran valor para los equipos de trabajo es la comunicación y, como lo hemos mencionado anteriormente, la comunicación también tiene que ser compartida por los integrantes del grupo laboral. Debe ser una comunicación que trascienda lo vertical, es decir, que trascienda las instrucciones o las órdenes que da el directivo hacia su equipo de trabajo, sino más bien una comunicación horizontal donde todos participan y contribuyen en las tareas que están llevando a cabo. -Bien, el último de los elementos que tenemos que manejar muy bien como directivos para mejorar las dinámicas de los grupos de trabajo, es estimular los roles positivos, es decir, aquellos papeles que juega la gente con un tono de actitud positiva. Porque también tenemos roles o papeles que jugamos en forma negativa. Y a veces el directivo tiende a desestimular al trabajador que tiene méritos y que se esfuerza, y estimular al trabajador que no es tan eficiente o que a veces no saca el trabajo como sus demás compañeros. Pongo un ejemplo, ¿en cuántas ocasiones tenemos la oportunidad de mandar al curso a un trabajador? Y mandamos a aquel que, decimos, bueno, que vaya Juan, porque si va Juan no pasa nada aquà en la empresa, y si va Pedro, que es una persona que trabaja mucho y que necesita el curso, ¿pues qué voy hacer sin él toda una semana? ¿Esto qué ocasiona? Ocasiona una frustración en ese trabajador que es tan excelente y una baja de moral en el grupo, porque dicen, "¿para qué me esfuerzo, si mandan a la gente que menos lo merece a los cursos y les dan todos los estÃmulos?" Eso es un mal manejo de roles. —Vamos a sumar los cinco elementos que integran a los grupos de trabajo y veremos qué resultado nos brindan. Iniciamos con: objetivos claros, normas y reglas explÃcitas, liderazgo compartido, comunicación abierta y estimulación de los roles positivos. Esto nos da como resultado mayor cohesión y sinergia en los equipos de trabajo. -Manejando estos cinco elementos, que parece una situación sencilla, una tarea fácil, tenemos que empezar a practicarla y tenemos que ponerla en acción con nuestros grupos de trabajo en nuestras oficinas, lograr que manejemos muy bien estos elementos, porque esto nos va ayudar a lograr sinergia. ¿Qué es la sinergia? La sinergia es, precisamente, que la suma de los individuos tiene que ser mayor que lo que aritméticamente serÃa. Si sumamos tres mas dos, el resultado serÃa, ¡bravo, cinco! Pero en la sinergia tendrÃa que ser seis, siete, o más, hablando de una sinergia positiva. [SOUND] —Desafortunadamente, en muchas empresas y familias ocurre todo lo contrario a lo que estamos mencionando. En lugar de obtener resultados que favorecen una sinergia positiva, obtenemos sinergia negativa. Por ejemplo, hace un rato mencionábamos a los matrimonios o a las parejas, si las parejas no comparten las metas en común, si no van hacia el mismo sentido, en lugar de sumar pueden restar. Porque ocurre que se presentan agresiones, malos entendidos, diferencias en la pareja, y esto, en lugar de sumar, resta. Y entonces tenemos 1 + 1 = 2, pero, en este caso, aplicarÃa -2. Es decir, el resultado no es favorable. ¿Pasa lo mismo en las empresas o en las organizaciones, cuando existen conflictos entre los colaboradores con el jefe, o del jefe hacia los colaboradores, o entre los mismos colaboradores? Puede ocurrir que, en lugar de propiciar una sinergia positiva, estamos restando, es decir, estamos consiguiendo resultados desfavorables. -Esto pasa muy frecuentemente, y eso nos da mucha pena, pero asà es, y vean nada más aquà el problema es que no estamos manejando en una forma adecuada a nuestros equipos, a nuestros grupos de trabajo. Y me gustarÃa nada más insistirles mucho, es muy importante que esto lo pongan en práctica. [SOUND] A mà me gustarÃa verlos a ustedes conduciendo una junta en su oficina y diciendo: "Hola, les mandé llamar porque es importante que toda la empresa conozca el nuevo producto que estamos por lanzar al mercado la próxima semana, para que todos lo den a conocer a su personal." —Aquà el lÃder ha planteado el objetivo. "Nuestra reunión durará 35 minutos y deben participar todos los gerentes dando su opinión o aclarando dudas." -Aquà el lÃder propone las reglas del juego, las normas. "La presentación del nuevo producto estará a cargo de la gerente de mercadotecnia, la licenciada Vega, quien junto con su equipo y el área de producción han trabajado intensamente en la innovación y desarrollo del nuevo producto." —En esta parte, el jefe comparte el liderazgo con el experto en el tema y estimula los roles positivos de las áreas de mercadotecnia y producción. -La junta está transcurriendo de una manera adecuada, el gerente general realmente actúa como un moderador. —Vemos cómo la junta ha mantenido un nivel de comunicación horizontal, de hecho, todos han participado y colaborado con el nuevo proyecto. Mis preguntas son, en el caso que se plantea, ¿el manejo de la junta logró que la empresa hiciera una sinergia positiva? En caso de que consideren que asà fue, ¿qué repercusiones tendrá en el lanzamiento del nuevo producto? [SOUND] -Muchas gracias por su atención. Espero que este tema les sea útil, tanto en su vida personal como en su vida laboral. Y no se les olvide ponerlo en práctica, lo peor que puede pasar es que aprendan y sean mejores directivos. [MUSIC]
