[MÚSICA] Nesta aula, eu vou falar sobre boas práticas de Workforce management. Vamos lá? Existem diversos estudos que debatem as experiências de empresas na adoção de Workforce management. E, a partir dessas experiências, eu preparei resumo dessas boas práticas. Primeiro lugar, essas empresas que implementaram Workforce management com sucesso, elas conectam as iniciativas de Workforce management à estratégia organizacional. É muito importante reiterar esse ponto, porque as iniciativas relacionadas à força de trabalho jamais podem estar desalinhadas relação ao caminho que a organização traçou para o futuro. Segundo ponto. Elas medem o valor das iniciativas e seus respectivos resultados. Elas avaliam os custos envolvidos para se implementar cada iniciativa. O tempo necessário para entregar ao seu público ou atingir o objetivo esperado. Como de fato a iniciativa está relacionada com a produtividade de acordo com aquela organização. As métricas utilizadas podem ser qualitativas ou quantitativas, ou uma combinação das duas. Alguns relacionam as métricas do negócio levando conta as devidas premissas e restrições como, por exemplo, atingimento do percentual de novas vendas ou retenção de clientes na sua carteira. Elas implementam as iniciativas de modo gradual, são entregas pequenas, geral, ciclos de menor duração começando sempre pelas iniciativas priorizadas com foco nas principais dores da força de trabalho ou no que tem o maior potencial de gear mais valor para a organização. Elas fazem ainda segmentação. O que é isso? As vezes, não é necessário fazer essas mudanças para departamento inteiro ou para todo o time de analistas, especialmente quando a iniciativa é experimental. Neste caso, escolhe o público alvo da iniciativa e vão pilotando fases. O acompanhamento é fundamental, isso aumenta as chances da iniciativa não se perder no meio do caminho. Depois de várias iniciativas implementadas e experiências da equipe coletando as lições aprendidas nesse caminho, é possível aplicá-las nas novas iniciativas que acontecerem na organização e otimizar as iniciativas do futuro. Elas trabalham também no desenvolvimento contínuo dos profissionais envolvidos, elas investem conhecimento e no desenvolvimento das habilidades do time de Workforce Management. Este desenvolvimento não se limita a este time que fornece os serviços. O desenvolvimento das áreas pares, dos clientes internos, dos fornecedores, tudo isso aumenta o engajamento. Ainda nesse item, elas buscam formar time bastante diverso, tanto relação ao gênero dos integrantes quanto relação à área de formação, perfis, sendo mais técnicos de negócios, trabalhando as habilidade diversas. Mais diversidade, maiores chances de diversidade de ideais também. Isso traz também maior criatividade na hora de encontrar soluções para os problemas e desafios. Outro ponto que essas organizações fazem é utilizar a tecnologia como aliada. Se existe uma tecnologia nova que pode ajudar na solução de forma mais rápida, por que não utilizá-la? Eles buscam estar atentos quanto a essas tendências. Eles participam de eventos de tecnologia, criam parcerias com fornecedores de consultorias especializadas, por exemplo, fazer provas de conceitos, ou conhecidas como POCS, buscando inovações nesse âmbito. Na parte de engajamento, eles são responsáveis, geral, por implementar as ações junto as equipes. Então, é importante envolver os líderes, empodera los nessa jornada e fazer parcerias com outras áreas da empresa. Então, por exemplo, vou me unir a área de tecnologia, é uma das parcerias importantes para se estabelecer nas implementações de iniciativas de Workforce management. Essas empresas engajam os líderes no uso de dados e tecnologia, pois os líderes são, geral, os responsáveis por viabilizar as ações junto as suas equipes. Elas empoderam os líderes nesta jornada e fazem parcerias com outras áreas da empresa. Quanto mais gente com mais conhecimentos e habilidades atuando de forma conjunta, o time de Workforce management, ou RH, passa a ser integrador, orquestrador dessas iniciativas e tudo se desenvolve mais rápido. Por último e o mais importante, elas levam conta o fator humano. É preciso compreender que a produtividade no contexto de Workforce management é complexa. Então, lembrem-se, empatia e o fator humano. [MÚSICA]
