[MÚSICA] Olá pessoal, sejam bem vindos, meu nome é Gustavo e estarei com vocês neste módulo de processo de segmentação por meio da clusterização. Nessa aula, iremos explorar pouco mais as estratégias de segmentação utilizadas pelas empresas para se destacarem no competitivo mercado que estamos vivendo. Primeiramente, vamos assumir que o mercado como todo seja heterogêneo. O que eu quero dizer com isso? quero dizer que as empresas possuem gostos, as pessoas, desculpa, possuem gostos, hobbies e caracterÃsticas diferentes. As pessoas são diferentes pessoal, quer ver? muitas vezes, até mesmo as pessoas que cresceram com você seja seu irmão, sua prima, ou até mesmo aquele colega de infância, possuem gostos e caracterÃsticas totalmente diferentes das suas, mesmo que tenha tido a mesma criação e convivido no mesmo ambiente. O mesmo acontece com os consumidores geral pessoal, contudo, nem sempre os consumidores foram tratados de forma singular. Lembre-se que anteriormente 1913, Henry Ford, deu inÃcio a produção automotiva linha, e supostamente usou aquela conhecida frase, você pode comprar Ford T, qualquer cor que desejar, desde que ele seja preto. Isso mostra que o consumidor nem sempre teve atendimento personalizado, mas sim, o que as empresas estavam dispostas a produzir. Contudo, com o aumento da concorrência, com o advento da produção massa, as empresas se viram obrigadas a entender melhor o seu público consumidor, e a utilizar estratégias de segmentação. Naquela época, notou-se que os consumidores já não estavam dispostos, eles não estavam satisfeitos com os produtos ofertados, visto que eram produtos padronizados e não tinham propósito de atender nicho especÃfico. Vocês se lembram que anos atrás não existia essa variedade de computadores e celulares que temos agora, mas ainda bem que na década de 50, o conceito de segmentação, foi criado e passou a ser utilizado, não é mesmo pessoal? Então, assumiu-se que os mercados possuiam caracterÃsticas fragmentadas e heterogêneas. Imagina como viveriamos hoje sem atendimento personalizado. Hoje você pode escolher entre comprar computador gamer, com uma super placa de vÃdeo, ou comprar computador mais barato, e que mesmo assim atenda suas necessidades. Muitas vezes, você apenas quer mexer no Word, trabalhar uma planilha no Excel, ou abrir algum Website, não é mesmo? Então, outro exemplo interessante que a gente pode dar aqui, é que temos uma grande variedade de carros para atender os diversos nichos de mercado. Caso você queira comprar carro de alto padrão, pode optar por porsche, uma porsche 911, super esportiva e veloz, que comparado a uma Mercedes Classe S, não é muito confortável, mas, já quem optar por uma Mercedes Classe S, terá carro focado luxo, conforto, não terá o mesmo desempenho esportivo da porsche 911, mas terá carro extremamente confortável. Então, note que é possÃvel buscar atender os mais variados nichos, pensando carro, podemos ir além, para mesmo carro você pode escolher desde o tipo de câmbio, seja manual ou automático, e escolher motor, as vezes carro 1.0, 1.6, 2.0, ou a cor do carro, até mesmo pessoal o tamanho das rodas, hoje dia a gente consegue personalizar carro quase que por completo para atender as nossas necessidades. Ai você me pergunta, para que serve a segmentação? de maneira geral, a segmentação serve para encontrar grupos com caracterÃsticas similares, possuidores de desejos similares, que reagirão de forma similar. Então, segmentar o mercado, irá facilitar o trabalho do marketing e das vendas. A partir do momento que eu conheço melhor meus clientes, poderei atendê-los melhor mas, podemos definir outras funcionalidades derivadas desse conceito. A segmentação de clientes é essencial para alcançar nicho especÃfico de público, ela ajuda a alcançar pessoas com quem a marca realmente quer conversar. Ai você me pergunta, visto que irei focar apenas uma pequena parte do meu público, a segmentação é algo ruim? não, muito pelo contrário pessoal, pois quem quer atender todo mundo, acaba não atendendo ninguém de forma correta. O público consumidor procura uma empresa a qual ele tem a identificação e sem a segmentação e foco nicho especÃfico, fica quase impossÃvel atender e fidelizar o público. Então, já é possÃvel afirmar por exemplo que a segmentação permite a empresa conhecer melhor o seu público alvo, consequentemente, as empresas terão maior aderência as necessidades e expectativas do consumidor. A segmentação também auxilia na identificação de lacunas do mercado, ou seja, nichos e segmentos que não estão sendo atendidos. Também podemos afirmar que a segmentação permite estabelecer uma comunicação mais eficiente, dado que agora já conhecemos melhor o nosso público, muitas vezes o mercado já está maduro, ou está declÃneo, mas ainda possui segmento crescimento e que pode ser explorado. Então, segmentar é uma estratégia muito importante para os estágios finais de clico de vida de produto e é ai que entra a análise de Clusters, ou também conhecida como análise de conglomerados, podemos definir a análise de Clusters como conjunto de técnicas aplicadas com a intenção de verificar a existência do comportamento semelhante entre as observações. [MÚSICA]
