[MÚSICA] Olá pessoal, essa é a aula de segmentação de mercado no ambiente digital e o nosso objetivo é compreender a importância de entender o comportamento do consumidor, pra tomar as decisões de segmentação. A primeira pergunta que a gente tem que fazer é "O que é Segmentação, de Mercado", então, a gente pode definir como a identificação de grupos de consumidores dentro de mercado. Vocês vão vê muitas definições tratando como divisão. Eu particularmente não acho muito adequado, porque o mercado sÃ, ele já tá dividido de certas formas, o que você precisa fazer é identificar a melhor forma de analisar esse mercado. Por que você precisa fazer essa segmentação e essa identificação? porque as pessoas, os consumidores tem desejos, necessidades diferentes, então, comportamentos diferentes, caracterÃsticas diferentes, enfim. Você precisa aferir tudo isso, pra tomar as suas melhores decisões de segmentação de mercado. E como é que você faz essa segmentação, essa identificação, quais são as principais variáveis que você vai utilizar? Então, essas variáveis elas podem se expandir pro infinito, mas as principais são idade, gênero ou sexo, estrutura familiar, classe social, renda, raça e etnia, geografia, ou seja, a distribuição geográfica, estilos de vida e comportamento, que vai ser aqui a variável mais importante pra gente nessa aula. O que seria essa segmentação por comportamento? o consumidor tende a usar o seu produto de diferentes formas, o seu serviço de diferentes formas, a gente pode vê exemplo de café, tem gente que toma o café numa cafeteria sentado, tem gente que toma esse café no trabalho, tem gente que toma esse café a caminho do trabalho, tudo isso muda a forma como o consumidor interage com o seu produto. Isso trata basicamente de ocasiões e de intensidades, você tem usuários que usam muito café, usuários que vão usar menos café, claro, será sempre esse exemplo do café. E a forma como ele interage com a sua marca também é diferente. Isso no ambiente digital, se potencializa muito mais, porque você consegue aferir isso de uma forma muito mais precisa. Você consegue observar muito melhor, você consegue tomar ações de forma mais rápida. E quais são as ferramentas que a gente vai usar no ambiente digital pra pode monitorar melhor o comportamento do consumidor pra tomar as melhores decisões de segmentação. A primeira seria o Database Marketing, que é utilizada pra você monitorar comportamentos e você conseguir fazer suas análises de forma mais precisa. E depois o Big Data, já bastante conhecido, que é conjunto de ferramentas que você utiliza pra analisar todas essas informações, esses dados que você coletou. Então, essas são grandes vantagens do ambiente digital, coisas que dificilmente conseguiria fazer num ambiente, num contexto offline, digamos assim. Claro que o consumidor ele sempre tá, offline e on-line ao mesmo tempo, claro, porque ele vive uma vida offline. Mas esse tipo de comportamento consegue ser muito melhor acompanhado, quando o consumidor tá on-line. E o que vem depois da segmentação de mercado? A próxima etapa é selecionar o mercado alvo, depois que você fez a segmentação correta, você precisa selecionar o mercado que você vai atender. Após isso, é preciso fazer a diferenciação, que na perspectiva da empresa, é como a empresa vai se colocar pra esse mercado selecionado. Seguida, tem a questão do posicionamento, que é a perspectiva do consumidor sobre a diferenciação. E uma grande vantagem do ambiente digital é que você consegue monitorar de forma muito mais precisa como o consumidor tá reagindo as suas estratégias de diferenciação, ou seja, como que a sua empresa está posicionada no mercado, como a sua marca está sendo enxergada pelo consumidor. E aà você deve tá se perguntando e os 4 Ps? Produto, Preço, Praça e Promoção, essa é a parte visÃvel, quando a gente usa a metáfora do iceberg, tudo que a gente viu até agora, segmentação, seleção do mercado alvo, diferenciação e posicionamento, elas estão baixo da água, é a parte que o consumidor não vê, é a parte estratégica da empresa, que sustenta as definição dos 4 Ps que acontece depois de toda essa definição estratégica. Por isso, é muito importante entender muito bem, essa parte que não está visÃvel pro consumidor, mas é fundamental para empresa. Muito obrigado. [MÚSICA]
