[MUSICA] Hola, ¿qué tal? Bienvenido a este video. Soy José Antonio Cano, tu instructor, y vamos a hablar sobre recursos. Este tema de los recursos, que ya lo hemos platicado en diferente ocasiones, ahorita lo vamos a dividir en dos partes. La parte de la agencia o hacerlo con personal interno. ¿Qué es lo que más nos conviene? Bueno, vamos a tener una serie de vÃdeos en donde vamos a poder identificar. ¿Qué es lo que tenemos que estudiar? ¿O qué es lo que tenemos que pensar? Para poder tomar la decisión correcta de acuerdo a las caracterÃsticas y necesidades de cada una de nuestras marcas y de cada uno de nuestros negocios. Entonces, la respuesta puede ser muy directa cuando somos una empresa chica o cuando somos una empresa grande. ¿Por qué? Porque, cuando somos una empresa pequeña, seguramente lo primero que vamos a pensar es. No tengo el presupuesto para tener una agencia que realmente me esté llevando esto. Lo que tengo que hacer es dividÃrmelo entre las pocas personas que somos y ya. Ahora si estoy en una empresa grande, lo que puedo llegar a pensar es, tengo el suficiente presupuesto, el suficiente músculo como para generar un área directa digital y de redes sociales. ¿Entonces para qué necesito una agencia si lo puede hacer yo mismo y controlarlo de manera interna? Pues, piense en lo siguiente. Realmente la definición de saber si necesitamos una agencia o no puede ir mucho más allá. La decisión no es tan simple. ¿Por qué? Porque de hecho, utilizar una agencia te puede ayudar a ahorrar dinero. Lo contrario a lo que normalmente pensamos. Puede ser un recurso que te puede ahorrar tiempo también. Te puede ayudar a compartir responsabilidades inclusive. Es decir, no necesariamente que tú absorbas todo ese peso, sino también lo puedes distribuir. Entonces estas son cosas que puedes llegar a pensar para conocer más eficiente. Inclusive, pueden llegar a compartir estas responsabilidades con algunos modelos de negocio que puedes descubrir cuando estás en contacto ya con ellas. Por lo tanto, los pros y los contras son los siguientes. Primero, vamos a revisar los pros de tener una agencia. El primero es la responsabilidad. Ellos tienen la obligación, por contrato de cumplir con tus expectativas. Ellos tienen que darte resultados para poder seguir teniendo como su cliente. Es decir, para poderles firmar el siguiente contrato, bueno, tienen que trabajar bien. Entonces ellos tienen esta responsabilidad. Tu staff interno, dependiendo de sus niveles de responsabilidad, desde la cantidad de cosas que tengan que hacer adicionales. Puede ser que no tengan el mismo enfoque. Entonces esto es algo que tienes que considerar. El segundo punto es la experiencia con clientes similares o con otros clientes. Esto significa que tú sólo conoces tus actividades. Tú conoces muy bien tu marca, tu entorno, conoces a tus competidores, conoces a tu industria. Pero para la parte de las estrategias. Para esta parte de la comunicación en particular. Para toda la parte creativa. Puede ser que no tengas los recursos, que no tengas a la gente. Ellos tienen experiencia, no sólo con esto sino con muchas otras empresas. Quizá con otras industrias, y pueden traer todo este conocimiento de mucho tiempo de otras actividades que han llevado a cabo. De otros momentos y de cosas que han funcionado y saber qué no funciona. Entonces, al final, este valor que es un valor que no se puede palpar directamente. Te puede ahorrar también tanto dinero como tiempo en las cosas que te pueden ofrecer. El tercer punto es que puedes estar más centrados en le negocio. Es decir, pueden ellos estar más enfocados y ser más eficientes. ¿Por qué? Porque quizá tú tienes tu personal que está dividiéndose responsabilidades. Quizá por una parte estás llevando a cabo responsabilidades comerciales o de atención a clientes o administrativas. Y tiene como parte parcial de sus responsabilidades la parte digital, también la parte de redes sociales. Puede ser que también por la operación, porque es algo que hemos visto en una gran cantidad de ocasiones, tanto en empresas medianas como en empresas grandes. La operación te consume y no te permite planear. Mientras que para ellos, una agencia si tiene ese dentro de su estructura. Dentro de su forma de trabajo, ese mecanismo de planeación. Que te va a ayudar a que ellos sienten enfocados completamente en los objetivos que tú les vas a plantear. La agencia es más ordenada en ese aspecto. Porque ya sabe. Ya lo ha hecho en una gran cantidad de ocasiones. Entonces es más probable también que tengan las herramientas, que tengan las métricas. Y que sepan qué es lo que deben de utilizar y te pueden recomendar, te pueden aconsejar. No nada más ejecutar sino también hacer recomendaciones. Esto es un gran valor que no está intrÃnseco en el costo de la agencia. El cuarto punto te libera de presiones. Y presiones sobre todo de corto plazo. ¿Por qué? Supongamos que estás definiendo que quieres uno de dos. Implementar tu estrategia digital o renovar tu estrategia digital porque quieres hacerlo de otra manera con mucho más potencia. ¿Esto qué significa? Que quizá vas a pensar en tener o traer a un ejecutivo que conozca todo este ambiente y que cree su propio equipo. O por lo menos traer a un ejecutivo que es el que sea el responsable de ello. Sin embargo, ¿cuánto tiempo te vas a tardar en entrenarlo en los productos? ¿En la industria? ¿En que tome el control? ¿En que conozca la parte interna? ¿En que se relacione con todas áreas? Eso te puede llevar meses. No semanas, meses. Una agencia te puede ayudar a empezar a aterrizar todo mientras tú estás con el otro proceso. Entonces puede funcionar de forma paralela y esa agencia te puede también ayudar a que ese ejecutivo que vas a traer se vaya formando. Y si no quieres un ejecutivo, entonces también es una forma muy rápida en que de una forma inmediata, tienes a alguien que te escuche. Que te entienda, y que empiece a saber qué es lo que tiene que desarrollar y que sepa por donde es que tienes que empezar a operar. El quinto punto, es un punto importante, también. Que es tener una visión objetiva. ¿Por qué? Muchas veces como marca estamos tan relacionados con ella, la justificamos. La perdonamos. Tenemos una relación personal. Ya es una relación emocional entre nosotros como trabajo y la marca. Entonces hay muchas cosas que dejamos de ver. Y hay muchas cosas que quizá las filtramos y que para una empresa externa pueden ser obvias. Entonces por eso una agencia te va a ayudar a tener una visión fresca, realista, y objetiva de lo que está pasando al alrededor. Y te va a dar recomendaciones de qué hacer y por qué hacerlas. Ahora bien, ¿cuáles son los contras que quizá puedes poner del otro lado de la balanza para utilizar una agencia? Bueno, el primero va a ser el gasto. Puede ser que sea un costo que no tienes presupuestado. Que no sabes si te va redituar lo que deseas invertir o lo que deberÃas de invertir. Entonces ese gasto va a ser lo primero que te va a arriesgar. El segundo punto es la falta de respuesta. ¿Por qué la falta de respuesta? Porque bueno, una cosa es que tengas a tu personal, a tu equipo de trabajo sentado cerca de ti o por lo menos a una llamada de extensión. Y que, como para eso es para lo que les pagas, reaccionan inmediatamente a que tengas que hablar y coordinar reuniones, conferencias. Otros tipos de actividades con la agencia que quizá le va a tomar horas o dÃas para responderte lo que les estás solicitando. Entonces eso es algo que tienes que también que compensar. El tercer punto es que no entiendan el negocio. ¿Por qué? Puesto a que tu negocio sea suficientemente particular, especÃfico, y que tenga demasiadas regulaciones. Entonces ellos tienen que aprender muchas cosas, aprender procesos, empaparse del producto, de los servicios que tú tienes. Si ellos no lo conocen, entonces les puede llevar tiempo para que realmente conozcan bien a fondo tu negocio. E identifiquen en dónde están las áreas de oportunidad. Esta es una parte importante. El cuarto punto es que quizá no conocen tu industria. Entonces, como lo dije en algún otro momento, la industria puede tener mucha más regulaciones que otras como la farmacéutica, por ejemplo, o la financiera. A diferencia de la de hotelerÃa, o la de productos de consumo personal. Entonces puede ser que tengas una industria que tiene muchas particularidades. Y que a ellos también necesitas entrenarlos en todo eso que deben de tener conocimiento. Entonces tienes que dedicarles más tiempo. El que quizá, si fuese otro tipo de ramo o otro tipo de industria, bueno, es todo, no tiene mayor repercusión. Entonces tienen que conocer muy bien todo ello. Y el quinto punto es la falta de control por utilizar a a alguien externo que puede llegar a poner en riesgo tu reputación. Esto quiere decir que vas a poner en las manos de otro que ellos estén poniendo publicaciones todos los dÃas, desarrollando contenido a tu nombre. Y no sabes si de repente alguna de esa publicaciones te puede disparar en contra y en lugar de salir positiva, sale negativa. Y puede ser que quizá vayan a poner material público que es confidencial. Entonces tienes que tener controles muy claros de ¿cómo vas a operar? ¿Cómo vas a delimitar esas franjas? Porque esto te puede llegar a poner en peligro. Entonces, ¿qué es lo que te recomiendo? Ya tienes los pros. Ya tienes los contras. ¿Correcto? Entonces ya con esto en mente, lo que tienes que hacer es una tabla que te permita poner. ¿Qué es lo que más te conviene de un lado? ¿Y qué es lo que más te conviene del otro lado? Entonces te va a ayudar a identificar hacia dónde te deberÃas de cargar. Eso es todo para este video. Asà que, por favor, responda a la siguiente pregunta. Mucho éxito. Nos veremos en el siguiente video, en donde hablaremos más sobre la parte de presupuestos y sobre la parte de ese tipo de personas y recursos que vamos a necesitar. Que tengas un buen dÃa. Hasta pronto. [MUSICA]
