[MUSIC] >> ¿Qué tal? Bienvenido. En este segmento vamos hablarte acerca de la importancia que tiene la segmentación en toda la cantidad de usuarios que puedas estar you manejando. O que pueda manejar la empresa a la que escogiste asesorar a estos niveles del proyecto. Entonces, es importante que consideres, como lo hemos ido mencionado a través del curso, hacer una selección de un mercado con el cual te puedas comunicar, al cual puedas atender. Recuerda que las variables de segmentación, desde la parte de mercadotecnia, son bien diferentes cuando estás manejando un tipo de consumidor final, un usuario como cualquiera de nosotros que podemos estar socializando en las redes. O un segmento business to business que tienen características muy particulares como el tamaño de la empresa, el tipo de actividad que hace, qué tipo de clientes atiende, si está muy dignificado o no. Entonces esto es muy importante tenerlo en consideración a la hora del armado de las estrategias. Porque evidentemente, dependiendo del tipo de consumidor, no serán las mismas estrategias, tendrás que irlas adaptando un poquito para que pueda permear en esa comunicación. No es lo mismo hablarle a un usuario final, que puede tener una conversación incluso muy coloquial. O estar hablando como marca hacia otra marca, osea tener una representación mucho más corporativa. Y así como mencionaba, en el curso hemos estado hablando también de estas distinciones de segmentación. Es importante que tú identifiques quiénes son tus segmentos. No es lo mismo considerar que no obstante estás hablándole a una cantidad importante de usuarios, que no existen diferencias entre ellos, por supuesto que las hay. Y finalmente tendrás que tomarlo en consideración para cuantificar cuántos usuarios tienes de cierto perfil, cuántos usuarios tienes de otras características. Y el punto es que no bloquees la información, no bloquees la comunicación con segmentos. Nada más porque consideras que no corresponde al perfil de la marca que quieres trasmitir. Osea, finalmente todos son libres de poder participar en una red social. Sin embargo, tú llevas el liderazgo de las acciones de comunicación, el contacto de servicio al cliente, pues obviamente identificando estos perfiles. Entonces ahí está la importancia también que los usuarios encuentren un valor agregado, que encuentren información relevante para ellos, que encuentren una aportación por parte de la marca porque coinciden con ellos. Es decir, encuentran también ciertas similitudes y consideran que vale la pena estar en contacto contigo. Es decir, entre más se parece este usuario a la propuesta de la personalidad de la marca bueno, más identificación y se está creando you también esta lealtad. ¿Por qué? Yo te decía, las marcas hoy día son como uno, son como las personas que las estamos viendo o incluso viviendo. Y eso es parte de todas las experiencias de mercadotecnia que hemos hablado a lo largo del curso. Entonces, es bien importante que en la medida en que ustedes segmenten a sus usuarios, también pueden ir trabajando esa propuesta de valor muy ad hoc a lo que la gente busca. Y yo creo que también, eso le da impulso a que los usuarios empiecen a hablar, a generar estos contenidos, a generar conversaciones, y que de eso se trata. Que puedan tomarte como marca, como referencia, para poder entablar más conversaciones con otros usuarios similares a ellos. >> Claro, una de las cosas que tienes que hacer, precisamente como parte de la agencia, es hacerle ver a tu cliente. Uno, que tiene que tener muy claro cuál es el mercado al que va a dirigirse, que tenga muy clara la definición de mercado. Que tenga muy claro, también identificado, o cómo tiene que identificar los segmentos que son de valor para él, si es que you no los tiene. Y si no lo ha hecho, cómo tiene que hacer esa identificación de segmentos. Y después cómo tiene que quedarle una propuesta de valor a cada uno de estos segmentos, porque recuerda que cada segmento puede tener necesidades distintas. Y para ello, viene como parte importante entonces, el que le recomiendes que tiene que desarrollar personas, que son esos clientes ideales con las características de cada uno de los segmentos. >> Generalmente, encontrarás que estas personas además de que tienen muchas características afín, que tienen mucho parecido con tus marcas. También de alguna manera se están convirtiendo en una especie de voceros de las mismas. Es decir, tienen tanto en común que empiezan a generar contenidos de anécdotas, vivencias, de recomendaciones. Y cuando menos te lo esperas, you es un aliado de la marca y está generando sus propias conversaciones. Obviamente, del lado positivo del manejo de la comunicación. Entonces, es muy valioso que tu puedas identificar quiénes son estos usuarios o grupos de usuarios que realmente, además de que tú les aportas valor. También te están aportando valor a ti con sus comentarios, con sus post, con las participaciones que tienen en la redes sociales. Y que incluso ellos, al participar en otras redes sociales más allá de la que estás trabajando, también están haciendo de, alguna manera, réplica o una extensión de tu marca. Entonces es bien importante que en la medida en que hagas una segmentación, también identifiques qué plataformas están utilizando, cómo las están utilizando. Y que plantees esta parte, como una experiencia extendida a través de estos voceros de la marca. >> Efectivamente. Esa descripción de las personas, ese análisis de los influenciadores, es muy importante que los tengan muy claros. Ahora, el otro punto es el desarrollo del contenido. you sabemos quiénes son las personas, cuál es el segmento al que vamos a dedicarnos. Entonces cada una tiene requerimientos de contenidos muy particulares. Tienes que ayudar a tu cliente a que visualice, ¿cuál es el propósito que quiere utilizar para esos contenidos? ¿Para qué los quiere? ¿Quién los va a desarrollar? ¿Cuáles van a ser lo formatos? ¿Van a ser videos? ¿Van a ser textos? ¿Van a ser podcast? ¿Qué van hacer? ¿Qué es lo que más les conviene a ellos? Y también les tienes que recordar en qué plataformas, y tienen que saber elegir las plataformas donde les conviene estar, en base al cliente al que van atender. >> Entonces bueno, en el siguiente segmento hablaremos un poquito más, acerca de cuáles son las variedades de acciones. O tácticas muy precisas, que dependiendo del segmento de mercado que hayas escogido, o segmentos de mercado que hayas elegido. Sean mucho más ad hoc, a sus gustos, a sus intereses, a la manera de comunicarse. Te esperamos en el siguiente video. >> Ahora bien, solo para recordar. Estamos you a la mitad del proyecto, entonces después de este video, seguramente tienes que realizar you tu primera evaluación, así que, te deseamos mucho éxito. [MUSIC]
