- Identificar oportunidades de atendimento ao cliente alinhadas ao negócio.
- Desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
- Estabelecer novos modelos de negócios.
- Mindset ágil no atendimento ao cliente.
- Alinhar produtos / serviços e expectativas dos clientes.
- Desenvolver habilidades interpessoais.
- Entender como funciona a busca de talentos em sucesso do cliente.
- Identificar competências essenciais do especialista no sucesso do cliente.
- Desenvolver planos de desenvolvimento de talentos para especialistas no sucesso do cliente.
- Entender as 10 leis do Sucesso do Cliente.
- Desenvolver e utilizar métricas de Sucesso do Cliente.
- Segmentar clientes conforme suas características.
Programa especializado: Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente
Como focar na experiência de seu cliente?. Conheça os principais tópicos em Gestão do Sucesso do Cliente e entenda como a tecnologia pode promover novos modelos de negócios e uma melhor experiência a seus clientes.
Ofrecido Por
Habilidades que obtendrás
Acerca de este Programa Especializado
Proyecto de aprendizaje aplicado
Este Programa de Cursos Integrados não exige o desenvolvimento de um projeto aplicado. As atividades avaliativas são realizadas ao longo de cada curso. Cada curso é composto por quatro avaliações ao final de cada módulo, sendo um total de 16 ao longo de toda esse programa de cursos integrados.
Cómo funciona el programa especializado
Toma cursos
Un programa especializado de Coursera es un conjunto de cursos que te ayudan a dominar una aptitud. Para comenzar, inscríbete en el programa especializado directamente o échale un vistazo a sus cursos y elige uno con el que te gustaría comenzar. Al suscribirte a un curso que forme parte de un programa especializado, quedarás suscrito de manera automática al programa especializado completo. Puedes completar solo un curso: puedes pausar tu aprendizaje o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Visita el panel principal del estudiante para realizar un seguimiento de tus inscripciones a cursos y tu progreso.
Proyecto práctico
Cada programa especializado incluye un proyecto práctico. Necesitarás completar correctamente el proyecto para completar el programa especializado y obtener tu certificado. Si el programa especializado incluye un curso separado para el proyecto práctico, necesitarás completar cada uno de los otros cursos antes de poder comenzarlo.
Obtén un certificado
Cuando completes todos los cursos y el proyecto práctico, obtendrás un Certificado que puedes compartir con posibles empleadores y tu red profesional.

Ofrecido por
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la política de reembolsos?
¿Puedo inscribirme en un solo curso?
¿Hay ayuda económica disponible?
¿Puedo tomar este curso de manera gratuita?
¿Este curso es 100 % en línea? ¿Necesito asistir a alguna clase en persona?
¿Cuánto tiempo se necesita para completar un programa especializado?
What background knowledge is necessary?
Do I need to take the courses in a specific order?
¿Recibiré crédito universitario por completar el programa especializado?
What will I be able to do upon completing the Specialization?
¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Estudiante.